보이스피싱으로 돈을 보냈거나 금융정보를 넘겼다면 즉시 112 또는 해당 금융회사에 연락하세요. 송금 피해는 지급정지 요청이 우선입니다. 악성 앱 설치가 의심되면 감염되지 않은 다른 전화로 신고하세요.
1. 통화를 끊고 지급정지를 요청하세요
- 사기범과의 통화를 끝내고 추가 송금·현금 전달·앱 설치를 중단하세요. 상대가 알려준 번호나 문자 링크 대신 공식 경로로 확인한 연락처를 사용하세요.
- 112 또는 돈을 보냈거나 입금받은 계좌의 금융회사에 피해 사실을 알리고 지급정지를 요청하세요. 이체 내역, 상대 계좌, 금액과 발생 시각을 준비하면 설명에 도움이 됩니다.
- 내 계좌에서도 추가 인출이 우려되면 금융회사에 본인 계좌의 지급정지 등 보호 조치를 문의하세요. 실제 조치 완료 여부와 후속 서류 제출 방법을 확인하세요.
정해진 ‘5분’이 지났다고 신고를 포기하지 마세요. 피해를 인지한 즉시 요청해야 하며, 신고 시점만으로 환급 여부가 결정되지는 않습니다.
2. 피해구제 신청은 금융회사에 확인하세요
경찰 신고와 금융회사의 피해구제 신청은 구분해서 확인해야 합니다. 경찰에서 발급하는 사건사고사실확인원 등 증빙과 피해구제 신청서의 제출 방법·기한을 지급정지한 금융회사에 바로 문의하세요. 금융회사가 안내하는 기한 내에 필요한 서류를 제출해야 합니다. 비대면 제출 지원 여부도 해당 금융회사에 확인하세요.
금융감독원 1332는 금융 상담 창구입니다. ‘1332로 전화하면 환급 신청이 끝난다’고 생각하지 말고 금융회사에 접수 상태를 확인하세요. 환급은 관련 절차와 사기이용계좌의 잔액 등 조건에 따라 달라지며 전액 회수나 지급 시기를 보장할 수 없습니다. 현금 전달이나 다른 유형의 사기는 경찰과 금융회사에 해당 피해의 구제 방법을 별도로 문의하세요.
3. 악성 앱·개인정보 유출에 대응하세요
사기 과정에서 앱을 설치했다면 전화 가로채기 등으로 정상 신고가 방해될 수 있습니다. 안전한 다른 기기를 이용하고, 문자·통화·송금 내역을 확보한 뒤 경찰 및 KISA 118에 악성 앱 대응을 상담하세요. 기기를 초기화하기 전에는 신고에 필요한 자료 보존 방법도 확인하세요.
비밀번호·인증서·신분증 정보 등이 노출됐다면 해당 금융회사에 알리고 계정·인증수단 보호 방법을 안내받으세요. 개인정보 노출 등록, 본인 명의 계좌나 휴대전화 개통 여부 확인 등 추가 보호 조치가 필요한지도 문의하세요. 감염이 의심되는 기기에서 새 비밀번호를 입력하지 않도록 주의하세요.
4. 가족이 도울 때 확인할 점
- 피해자를 탓하기보다 신고와 증빙 정리를 차분히 도와주세요. 피해는 연령과 관계없이 발생할 수 있습니다.
- 기관이나 가족을 사칭하며 돈·비밀번호·인증번호·원격 제어 앱 설치를 요구하면 통화를 멈추고 별도로 확인하세요.
- ‘피해금을 찾아주겠다’며 수수료나 추가 송금을 요구하는 연락에도 응하지 말고 공식 기관에 확인하세요.
공식 안내와 연락처
- 금융위원회: 보이스피싱 통합신고 112 안내
- 금융위원회·관계기관: 송금 피해 지급정지와 악성 앱 상담 안내
- KB국민은행: 금융사기 피해 대응과 피해구제 서류 안내
- 국가법령정보센터: 경찰청의 보이스피싱 대처 요령
확인일: 2026년 10월 10일. 이 글은 공식 공개자료에 근거한 일반 안내이며 개인 체험담이 아닙니다. 개별 사건의 지급정지·피해구제 가능 여부와 기한은 경찰 및 해당 금융회사에 확인하세요.